对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客户有需求还未提出时，即可感知，并提供服务。做客户之所需甚至是做客户之所想．
如：预定时间内为客户出图纸、要求时间内解决客户维修难题、及时解决客户水电等紧急问题。